ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

(ДОГОВОР ПОДРЯДА НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ, ЗАМЕР, УСТАНОВКУ, РЕМОНТ И ДОСТАВКУ МОСКИТНЫХ СЕТОК ПО ИНДИВИДУАЛЬНОМУ ЗАКАЗУ)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее – Соглашение) является публичной офертой (предложением) Индивидуального предпринимателя Самсонова Алексея Вениаминовича (далее – «Исполнитель», «Подрядчик») любому физическому лицу (далее – «Заказчик») заключить договор бытового подряда на выполнение работ, связанных с москитными сетками, на условиях, изложенных ниже.

Акцептом (принятием) настоящей оферты является совершение Заказчиком действий, указанных в п. 2.3 настоящего Соглашения.

1. Термины и определения

1.1. Сайт – интернет-сайт, расположенный по адресу https://cosmosetki.ru.

1.2. Исполнитель (Подрядчик) – Индивидуальный предприниматель Самсонов Алексей Вениаминович, ИНН 021001962090, ОГРНИП 323028000115730, оказывающий услуги по изготовлению, замеру, установке, ремонту и доставке москитных сеток по индивидуальным параметрам Заказчика.

1.3. Заказчик – любое физическое лицо, обратившееся к Исполнителю для получения услуг, связанных с москитными сетками, независимо от способа заказа (через Сайт, по телефону, в мессенджере или при личном обращении).

1.4. Работы (услуги) – следующие виды деятельности Исполнителя:

• Замер – выезд специалиста для определения точных размеров оконного/дверного проёма или иного места установки. Результаты замера являются основанием для изготовления.

• Изготовление – производство москитной сетки (Изделия) по индивидуальным параметрам (размерам, конструкции, цвету, типу крепления и пр.), согласованным с Заказчиком.

• Установка (монтаж) – крепление готового Изделия в проёме Заказчика.

• Ремонт – восстановление потребительских свойств Изделия (замена полотна, элементов крепления, рамки, фурнитуры и пр.).

• Доставка – транспортировка готового Изделия (результата работ) до места, указанного Заказчиком, собственными силами Исполнителя или с привлечением наёмных курьеров (например, Яндекс.Доставка).

1.5. Изделие – москитная сетка, изготовленная Исполнителем по индивидуальному заказу, либо отремонтированное Исполнителем изделие Заказчика.

1.6. Заказ – оформленный Заказчиком запрос на выполнение одной или нескольких Работ, содержащий все необходимые параметры, и подтверждённый Заказчиком.

1.7. Техническое задание – совокупность параметров Работ (размеры, тип профиля, цвет, способ крепления, наличие дополнительных элементов и т.п.), согласованных Сторонами, которые являются неотъемлемой частью договора.

1.8. Коммерческое предложение – документ, содержащий описание комплектаций, материалов, цен, условий и услуг Исполнителя, который является неотъемлемой частью договора.

2. Предмет Соглашения и порядок заключения договора

2.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика выполнить Работы (изготовить, установить, отремонтировать, произвести замер и/или доставить) и передать результат Заказчику, а Заказчик обязуется принять и оплатить выполненные Работы (ст. 702 ГК РФ).

2.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой (ст. 435, п. 2 ст. 437 ГК РФ).

2.3. Акцептом (принятием) условий оферты признаётся одно из следующих действий:

• при заказе через Сайт – заполнение формы заказа и проставление галочки в поле «Я принимаю условия Пользовательского соглашения»;

• при заказе по телефону, в мессенджере или при личном обращении – устное или письменное (в чате) подтверждение Заказчиком своего согласия с условиями настоящего Соглашения, которое фиксируется Исполнителем (например, записью разговора, скриншотом переписки или отметкой в системе учёта). Факт такого подтверждения приравнивается к собственноручной подписи.

2.4. Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем Заказа от Заказчика и подтверждения согласия Заказчика с условиями Соглашения.

2.5. При заказе по телефону Исполнитель в ходе разговора информирует при запросе Заказчика об условиях Соглашения (кратко: о цене, сроках, порядке оплаты, условиях доставки, а также о том, что изделие изготавливается по индивидуальному заказу и возврату не подлежит при отсутствии дефектов, что окончательная стоимость может быть скорректирована при выявлении дополнительных работ на объекте, и что гарантия на обычные полотна действует только до 15 сентября текущего сезона), и предлагает подтвердить согласие. Если Заказчик даёт устное согласие, оно фиксируется (аудиозаписью), и договор считается заключённым. Менеджер не обязан каждый раз зачитывать полный текст Соглашения, однако обязательная информация доводится до сведения Заказчика в краткой форме.

3. Порядок оформления Заказа и согласования Технического задания

3.1. Заказ оформляется путём заполнения формы на Сайте либо устно/письменно по контактным данным Исполнителя. Заказчик обязан предоставить достоверные контактные данные (ФИО, телефон, email) и максимально точные параметры заказа (размеры, тип конструкции, цвет, количество, способ крепления, адрес доставки и пр.).

3.2. После получения Заказа Исполнитель связывается с Заказчиком для уточнения всех деталей, окончательного согласования Технического задания и фиксации предварительной цены (которая может быть скорректирована в случаях, указанных в п. 3.5 и п. 5.4 настоящего Соглашения).

3.3. Изменение Технического задания после начала выполнения работ возможно только по соглашению Сторон и может повлечь изменение цены и сроков.

3.4. Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заказа при невозможности выполнения (отсутствие материалов, технические ограничения, некорректные данные и т.п.) с уведомлением Заказчика.

3.5. Корректировка стоимости при выявлении дополнительных работ на объекте:

• В случаях, когда при выезде на замер или при монтаже (установке) на объекте Заказчика выявляются обстоятельства, которые не были известны на этапе оформления заказа и которые требуют выполнения дополнительных работ (например, нестандартная геометрия проёма, необходимость демонтажа старых конструкций, сложные условия доступа, повреждённые крепёжные элементы, требующие замены, необходимость использования специального инструмента или материалов и т.п.), Исполнитель вправе предложить Заказчику увеличить стоимость работ пропорционально объёму дополнительных трудозатрат и материалов.

• Исполнитель обязан уведомить Заказчика о необходимости дополнительных работ и согласовать с ним новую стоимость до их выполнения. Заказчик вправе отказаться от дополнительных работ, но в этом случае Исполнитель может выполнить только ранее согласованный объём (если это технически возможно) либо расторгнуть договор с возвратом полученных средств (если предоплата была внесена) за вычетом фактически понесённых расходов (выезд, замер и т.п.).

• В случае согласия Заказчика на дополнительные работы, стороны фиксируют новую стоимость в подтверждении заказа, и она становится окончательной.

4. Сроки выполнения работ и передачи результата

4.1. Срок выполнения Работ составляет от 1 до 50 рабочих дней с момента согласования Технического задания и получения подтверждения Заказчика. Конкретный срок указывается в подтверждении заказа. Для замера сроки согласовываются отдельно (выезд в течение 1–50 рабочих дней). Срок доставки – дополнительно согласовывается (обычно 1–50 рабочих дней после готовности).

4.2. Срок может быть увеличен по объективным причинам (задержка поставки материалов, форс-мажор, а также при выявлении дополнительных работ, указанных в п. 3.5) с уведомлением Заказчика.

4.3. Исполнитель осуществляет основную производственную деятельность в сезонный период с 15 апреля по 15 сентября. Вне указанного периода (с 16 сентября по 14 апреля) выполнение Работ возможно только по предварительному согласованию с Исполнителем и при наличии технической возможности. В межсезонье сроки выполнения Работ могут быть увеличены, о чём Исполнитель уведомляет Заказчика при подтверждении заказа.

4.4. Результат Работ считается переданным, а обязательства Исполнителя выполненными надлежащим образом с момента:

• фактической передачи Изделия Заказчику (при самовывозе или доставке курьером);

• подтверждения получения Заказчиком любым доступным способом (подпись в накладной, сообщение в мессенджере, SMS-уведомление, аудиозапись разговора или иной документ, фиксирующий получение).

5. Цена и порядок оплаты

5.1. Предварительная цена определяется после согласования основных параметров Заказа. Окончательная цена может быть скорректирована в случаях, предусмотренных п. 3.5 настоящего Соглашения (выявление дополнительных работ на объекте).

5.2. Окончательная цена фиксируется после согласования всех параметров и указывается в подтверждении заказа (в том числе по телефону – озвучивается и фиксируется). В случае корректировки по п. 3.5 – новая цена согласовывается отдельно.

5.3. Оплата производится Заказчиком любым из следующих способов (по выбору Заказчика):

• наличными при получении результата (в том числе курьеру);

• безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя по реквизитам, указанным в настоящем Соглашении (предоплата 100% или частичная – по согласованию);

• банковской картой через платёжный терминал, установленный у Исполнителя (при самовывозе или по месту выполнения работ – если есть техническая возможность);

• по QR-коду через Систему быстрых платежей (СБП) – оплата производится путём сканирования QR-кода, предоставленного Исполнителем, с использованием мобильного приложения банка.

5.4. Обращаем внимание: при оплате банковской картой через терминал Исполнитель уплачивает банку-эквайеру комиссию, которая не взимается с Заказчика. Для Исполнителя предпочтительными способами оплаты являются наличные, перевод по реквизитам или оплата по QR-коду (СБП), однако Заказчик вправе выбрать любой из перечисленных способов по своему усмотрению. Все цены, указанные в заказе, являются окончательными для Заказчика и не увеличиваются на сумму комиссии эквайринга.

5.5. В случае выявления дополнительных работ на объекте (п. 3.5) и согласия Заказчика на их выполнение, окончательная цена увеличивается на стоимость этих работ. Заказчик обязан оплатить дополнительную сумму в порядке, согласованном сторонами (обычно – до начала дополнительных работ или при получении результата). Если Заказчик отказывается от оплаты дополнительных работ, Исполнитель вправе приостановить выполнение заказа до достижения соглашения или расторгнуть договор с удержанием фактически понесённых расходов.

5.6. В случае предоплаты, если Заказчик отказывается от Заказа до начала выполнения работ (включая выезд на замер), предоплата возвращается в полном объёме. Если отказ происходит после начала выполнения работ (включая выезд на замер или закупку материалов), Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (материалы, затраченное время, стоимость выезда и замера, доставки и т.п.) с предоставлением Заказчику подтверждающих документов (при наличии).

6. Права и обязанности Сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• выполнить Работы в соответствии с согласованным Техническим заданием;

• передать результат Заказчику в установленный срок, в том числе осуществить доставку, установку, если это предусмотрено заказом;

• предоставить информацию о свойствах и правилах ухода за Изделием (при изготовлении и ремонте);

• в случае выявления дополнительных работ на объекте – уведомить Заказчика и согласовать с ним изменение стоимости до их выполнения.

6.2. Заказчик обязуется:

• предоставить точные и достоверные данные для выполнения Работ, включая корректный адрес доставки;

• своевременно оплатить выполненные Работы по согласованной цене, включая доставку (если платная), а также дополнительные работы, согласованные по п. 3.5;

• принять результат Работ надлежащего качества и подтвердить получение любым доступным способом (например, подписью в накладной, сообщением в мессенджере, аудиозаписью разговора или иным документом, фиксирующим получение);

• обеспечить доступ на объект для проведения замера, монтажа и/или доставки в согласованное время.

6.3. Исполнитель имеет право:

• приостановить выполнение работ при неполучении подтверждения от Заказчика, в том числе при отказе от согласования дополнительных работ;

• отказаться от исполнения договора при невозможности выполнения (в том числе при отказе Заказчика от дополнительных работ, без которых выполнение заказа невозможно) с возвратом полученных средств (если были) за вычетом фактически понесённых расходов.

6.4. Заказчик имеет право:

• отказаться от Заказа до начала выполнения работ (включая выезд на замер) без штрафных санкций;

• предъявить требования к качеству выполненных Работ в соответствии с законом (обнаружение недостатков).

7. Качество выполненных Работ и гарантии

7.1. Исполнитель гарантирует, что результат Работ соответствует согласованному Техническому заданию и обычно предъявляемым требованиям к изделиям и работам данного типа.

7.2. Гарантийный срок составляет:

• для стандартных (обычных) москитных полотен (из нетканых материалов, фибергласс, полиэстер и аналоги) — до 15 сентября текущего календарного года, в котором был произведён заказ и установка. Гарантия действует только в пределах текущего сезона работы (с 15 апреля по 15 сентября) и не распространяется на следующий сезон (после 15 сентября текущего года гарантийные обязательства прекращаются).

• для усиленных полотен:

  • «Нортекс Форте» (Nortex Forte) — 1 год;

  • «Антикошка Китай» — 1 год;

  • «Антикошка Нортекс» — 3 года;

  • «Нержавейка Даймонд Стиль» (Diamond Steel) — 1 год;

  • «Антипыль Poll-Tex (Нидерланды)» — 2 года.

Указанные гарантийные сроки для усиленных полотен предоставляются ТОЛЬКО при условии, что они установлены в рамки с металлическими углами, имеют усилитель (импост, перемычку) и оснащены металлической фурнитурой.
Если усиленное полотно установлено в рамку без металлических углов, без усилителя и/или с пластиковой фурнитурой, то гарантия на такое полотно приравнивается к гарантии на стандартные полотна и составляет до 15 сентября текущего сезона (согласно первому абзацу п. 7.2).

На изделия с пластиковыми креплениями и пластиковыми ручками гарантия не распространяется (независимо от типа полотна).

Исполнитель фиксирует тип полотна и условия установки в подтверждении заказа.

7.3. Гарантия распространяется на:

• изготовленные Изделия из материалов, перечисленных в п. 7.2 (в соответствии с типом полотна и условиями установки);

• ремонт указанных типов полотен (замена на аналогичные материалы);

• работы по установке (монтажу) – на качество крепления, правильность установки (в течение гарантийного срока, но не дольше, чем до 15 сентября текущего сезона для обычных полотен или для усиленных без металлических углов);

• замер – на точность полученных размеров (при условии корректных данных Заказчика);

• доставку – на сохранность Изделия до момента передачи Заказчику.

7.4. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

• действий птиц (воробьёв, голубей, синиц и др.) – птицы являются наиболее частой причиной разрывов и повреждений москитных сеток, особенно в осенне-весенний период. Даже при отсутствии видимых птиц на окне в момент обнаружения повреждения, причиной почти всегда является именно птица. Повреждения от птиц не являются производственным дефектом и не подлежат гарантийному ремонту или замене за счёт Исполнителя;

• неправильной эксплуатации (в том числе самостоятельная установка, демонтаж, чистка, воздействие острыми предметами);

• механических повреждений (удары, натяжение, защемление, порезы);

• естественного износа (выцветание, старение материала, потеря эластичности);

• дефектов, возникших после самостоятельного ремонта или вмешательства Заказчика;

• воздействия агрессивных сред (кислоты, щёлочи, растворители) и экстремальных погодных условий (град, ураган и т.п.);

• повреждений, вызванных домашними животными (кошки, собаки), если только Изделие не является специальным усиленным полотном «Антикошка» (в этом случае гарантия действует только на производственные дефекты, а не на последствия целенаправленного воздействия животного).

7.5. Если Заказчик обнаруживает повреждение Изделия и считает его гарантийным случаем, он обязан в течение 3 рабочих дней с момента обнаружения направить Исполнителю фотографии повреждённого участка (общий вид и крупным планом) с указанием номера заказа и даты установки. Исполнитель рассматривает обращение и в течение 5 рабочих дней принимает решение: признать случай гарантийным (с бесплатным ремонтом/заменой) или отказать с письменным обоснованием.

7.6. В случае признания случая негарантийным (в том числе при повреждении птицами, животными, механическом воздействии), Исполнитель вправе предложить Заказчику платный ремонт или замену полотна на усиленное (Нортекс Форте, Антикошка, Нержавейка Даймонд Стиль, Антипыль Poll-Tex) по отдельной смете.

8. Доставка и передача результата работ

8.1. Исполнитель осуществляет доставку готовых Изделий (результатов работ) Заказчику следующими способами:

• самовывоз – Заказчик забирает Изделие самостоятельно по адресу Исполнителя: 450019, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Перевалочная, д. 60б (время согласовывается дополнительно);

• доставка курьером – по согласованному адресу в пределах города Уфы и прилегающих населённых пунктов (зона доставки уточняется у менеджера). Доставка может осуществляться как собственными курьерами Исполнителя, так и с привлечением наёмных курьерских служб (например, Яндекс.Доставка и др.). Доставка за пределы города обсуждается отдельно.

8.2. Стоимость доставки:

• Доставка курьером Исполнителя может быть платной или бесплатной – окончательное условие согласовывается при оформлении заказа и указывается в подтверждении.

• Самовывоз – бесплатно.

8.3. Сроки доставки:

• Доставка курьером осуществляется в течение 1–30 рабочих дней после готовности заказа, по предварительному согласованию времени с Заказчиком.

8.4. Порядок передачи и приёмки при доставке:

• При доставке курьером (или при самовывозе) Заказчик обязан проверить Изделие на соответствие заказу (размеры, цвет, комплектность) и отсутствие видимых дефектов в момент получения. Претензии по внешнему виду и комплектации принимаются только при подтверждении получения (подпись в накладной, сообщение в мессенджере и т.п.).

• Заказчик подтверждает получение после проверки. Это подтверждение означает, что Изделие получено в надлежащем состоянии.

• В случае обнаружения дефектов при получении Заказчик обязан сделать отметку в накладной или отказаться от получения до устранения недостатков.

8.5. Риски случайной гибели или повреждения:

• До момента подтверждения получения Изделия Заказчиком риск случайной гибели или повреждения несёт Исполнитель.

• После подтверждения получения (подпись, сообщение и т.п.) все риски переходят на Заказчика.

8.6. Если Заказчик не может принять доставку в согласованное время и не предупредил об этом заранее (не менее чем за 2 часа), Исполнитель вправе перенести доставку на другой день с возможным взиманием повторной платы за доставку (если она была платной) или оставить Изделие на хранение с отнесением расходов на Заказчика.

9. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ (ГК РФ, Закон о защите прав потребителей).

9.2. Споры и разногласия решаются путём переговоров. При недостижении согласия – в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя (либо по выбору потребителя – в соответствии с ЗоЗПП).

10. Особые условия: возврат и обмен результатов Работ

10.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. Постановлением Правительства РФ № 55), Изделия, изготовленные по индивидуальным размерам и параметрам Заказчика, а также выполненные работы (установка, ремонт) возврату и обмену не подлежат при отсутствии недостатков выполненных работ/дефектов Изделия.

10.2. В случае выявления недостатков (дефектов) Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» (безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, расторжение договора с возмещением убытков).

10.3. При отказе Заказчика от получения готового результата без уважительной причины (в том числе отказ от доставки) Исполнитель вправе хранить результат с возложением расходов на Заказчика, либо реализовать его (если это возможно), удержав понесённые затраты, включая стоимость доставки (если она уже была оплачена или произведена).

11. Особенности заказа по телефону, в мессенджерах и при личном обращении

11.1. При заказе по телефону или в мессенджере Заказчик считается ознакомленным с условиями настоящего Соглашения, размещённого на Сайте, и даёт своё согласие на них путём устного или письменного подтверждения оператору. Исполнитель фиксирует факт такого согласия (аудиозапись, скриншот).

11.2. При заказе по телефону Исполнитель в краткой форме информирует Заказчика о цене, сроках, условиях оплаты, условиях доставки, а также о том, что:

• изделие изготавливается по индивидуальному заказу и не подлежит возврату при надлежащем качестве;

• окончательная стоимость может быть скорректирована при выявлении дополнительных работ на объекте (с обязательным предварительным согласованием);

• гарантия на обычные полотна действует только до 15 сентября текущего сезона;

• полный текст Соглашения доступен на Сайте.

11.3. В течение 60 часов после заказа по телефону Заказчику направляется подтверждение заказа (SMS, email, мессенджер) с кратким изложением условий и ссылкой на Соглашение. Отсутствие возражений в течение 3 рабочих дней считается дополнительным подтверждением согласия.

12. Изменение и расторжение Соглашения

12.1. Исполнитель вправе изменять условия Соглашения в одностороннем порядке с размещением новой редакции на Сайте. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

12.2. Договор может быть расторгнут по соглашению Сторон или в судебном порядке в соответствии с законом.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящее Соглашение регулируется законодательством РФ, включая Гражданский кодекс (глава 37 «Подряд»), Закон «О защите прав потребителей», 152-ФЗ.

13.2. Все приложения (коммерческое предложение, техническое задание, подтверждение заказа) являются неотъемлемой частью договора.

13.3. Если какое-либо условие признаётся недействительным, это не влечёт недействительность остальных.

Реквизиты Исполнителя (Подрядчика):

Индивидуальный предприниматель: Самсонов Алексей Вениаминович
ИНН: 021001962090
ОГРНИП: 323028000115730
Юридический адрес: 450019, РОССИЯ, РЕСП БАШКОРТОСТАН, Г УФА, УЛ ПЕРЕВАЛОЧНАЯ, Д 60б
Телефон: 89273511502
Электронная почта: Cosmosetki@bk.ru

Банковские реквизиты:

• Расчётный счёт: 40802810800005840442

• Банк: АО «ТБанк»

• ИНН банка: 7710140679

• БИК: 044525974

• Корреспондентский счёт: 30101810145250000974